Tijdens de minor heb ik mij verdiept op het gebied van marketingstrategie. Dit is een onderdeel van mijn eigen studie Commerciële economie dus had al een stevige basis.
Via Semrush waren er theorie certificaten te behalen per week om zo kennis bij te spijkeren over verschillende onderwerpen binnen marketingstrategie.
Het eerste onderwerp was: SEO
Hier hebben we uitleg gehad over verschillende onderwerpen binnen SEO, veel was voor mij al bekend. Toch merkte ik dat ik een groot deel vergeten was en dat deze herhalen zeer fijn was. Ik wist al hoe belangrijk Key Words waren voor een website maar wist niet hoe ik deze zelf kon opzoeken. Dit heb ik hier geleerd.
Zie hieronder het certificaat voor SEO.
Module 2 ging over content marketing. Hierin heb ik geleerd hoe belangrijk het is om een content marketing plan te hebben. Dit geeft een duidelijk overzicht en wat er moet gebeuren en wanneer wat gebeurd. Het kan gaan over het plaatsen van content en het maken hiervan.
De basis kennis hiervan had ik al via mijn eigen studie maar een verdieping erin zoals met Semrush gedaan wordt was zeer aangenaam.
Zie hieronder het certificaat van Content marketing.
Module 3 ging over sociale media marketing. Hier kreeg je uitleg over sociale media algoritmes en het gebruik van infleuncer marketing en het ontwikkelen van een eigen sociale media strategie.
Hier had ik nog weinig van geleerd op mijn studie en dit vond ik dus zeer interessant. Het is ook zeer relevant in de huidige wereld en nu zie ik ook op mijn eigen sociale media hoe er gebruik gemaakt wordt van deze algoritmes.
Zie hieronder het certificaat van deze module.
De laatste module gaat over marketing analytics. Dit is iets wat ik zeer lastig vind, omdat ik het lastig vind om in een groot programma overzicht te houden. Er is uitgelegd hoe een Google analytics dashboard werkt en wat de functies inhouden en hoe je deze kan gebruiken. We hebben vervolgens Google analytics gebruikt voor ons eerste project en hoe wij onze site kunnen verbeteren.
Zie hieronder het bijhorende certificaat.
Semrush was voor mij een combinatie van herhaling en het kennis opdoen van nieuwe Digital Marketing theorie. Ik vond het zeer aangenaam dat we dit hadden aan het begin van de minor zodat je hier de hele minor nog op terug kon kijken en de theorie in de praktijk kon verwerken.
Analytics Dashboard
Tijdens ons project voor Twist to go en het op de markt zetten van ons product ben ik bezig geweest met hoe ik het Google Analytics dashboard kan toepassen op onze website. Waarom heb ik dit gedaan? Door te kijken naar het Google analytics dashboard van je website kan je kijken waar je mogelijk toepassingen kan maken om de conversie ratio van je site te verbeteren. Het verbeteren van de conversie ratio zorgt ervoor dat de klant gemakkelijker de site kan gebruiken en mogelijk ook eerder iets koopt. Het is dus van belang dat de website goed in mekaar zit en de klant de ervaring fijn vindt.
Met gebruik van het dashboard ben ik gaan kijken hoe de gebruiker van de website naar de website kijkt met zijn/haar muis. Aangezien de website niet open was naar het wereld wijde web waren er niet heel veel heatmaps te zien. Ondanks dat heb ik toch op een lager niveau inzicht gekregen hoe het zou werken op een grotere website. Door deze heatmaps ben ik er achter gekomen dat onderaan de pagina niet veel gekeken wordt. Om dit te verbeteren en meteen Growth hacking theorie toe te passen hebben wij hier een Experience rating button neer gezet. Deze zorgt ervoor dat wij Twist to go kunnen zien hoe de klant de website ervaart. Dit is te zien hieronder. Dit zal zorgen dat wij op de hoogte site van de ervaring van de klant. Deze ervaring is belangrijk om wederom zo de conversie ratio hoog te houden.
Ook kon je via de website goed zien hoeveel bezoekers je had en van wat voor apparaten ze hebben gekeken. Dit vond ik persoonlijk nogal een schrik. Ik had nog nooit gezien hoe zo’n dashboard werkt en de hoeveelheid informatie die een website van de klant heeft. Ik heb dus niet alleen geleerd hoe het werkt maar ook voor mezelf geleerd wat de impact kan zijn van zulke programma’s.
Brand Canvas
Met onze groep zijn we druk bezig geweest met het maken van een Brand canvas.
Een brand canvas is belangrijk omdat het een helder en overzichtelijk beeld geeft om de kern van een merk vast te leggen en te communiceren. Het heeft ons geholpen om een merkstrategie op een gestructureerde manier te noteren en te begrijpen.
Waarom hebben we een brand canvas gemaakt:
1. De kernwaarden en missie van het merk vaststellen: Dit geeft de basis voor alle merkactiviteiten en zorgt voor een duidelijke richting.
2. Doelgroepen en positionering in kaart brengen: Het identificeert wie het merk helpt en hoe het zich onderscheidt van concurrenten.
3. Consistente communicatie waarborgen: Door visuele en verbale elementen vast te leggen, kunnen bedrijven hun merk op een consistente en herkenbare manier presenteren.
Een brand canvas is een strategisch hulpmiddel dat niet alleen de identiteit van het merk verduidelijkt, maar ook helpt bij het nemen van beslissingen over marketing en productontwikkeling.
Ik heb ook onderdeel uitgemaakt van het maken van een brand guide. Na het bespreken van hoe we het willen doen hebben we dit structureel gemaakt, zoals hieronder te zien is. Waarom is een brand guide belangrijk? Een brand guide en canvas zorgt ervoor dat er een duidelijke merkidentiteit is en dat het personeel zich hieraan houdt, bij bijvoorbeeld het maken van een website en of het schrijven van een blogpost. Het is een manier om je merk duidelijk en consistent neer te zetten tegenover de klant. Het zorgt er ook voor de de interne en externe communicatie hetzelfde is.
Contentkalender
Waarom is een content kalender nuttig? Omdat het een gestructureerde aanpak biedt voor het plannen, organiseren en beheren van content. Hier zijn een paar redenen waarom ik het heb gebruikt en er een aantal deze minor gemaakt heb.
1. Organisatie en Planning: Het helpt bij het organiseren van alle content die je wilt maken en publiceren. Door vooruit te plannen kun je ervoor zorgen dat je regelmatig en consistent nieuwe content kan uitbrengen.
2. Efficiëntie: Door een content kalender te gebruiken kun je efficiënter werken. Je kunt bijvoorbeeld in één keer meerdere berichten voorbereiden en plannen, wat tijd bespaart.
3. Doelgerichtheid: Het stelt je in staat om je content strategiegericht te maken. Je kunt content plannen die aansluit bij specifieke campagnes, seizoenen, of belangrijke datums in je branche.
4. Samenwerking: Voor ons team en project was het essentieel, omdat het een overzicht biedt van wie verantwoordelijk is voor welke content en wanneer deze gepubliceerd moet worden.
We hebben deze gemaakt om ervoor te zorgen dat onze content strategie consistent is.
Deze content kalender heb ik niet visueel gemaakt maar wel heb ik meegedacht aan hoe hij in mekaar gestoken moet worden en waarom we verschillende content op die dagen willen doen. Hierin heeft de module van Semrush mij flink geholpen. De theorie van Semrush heeft mij geholpen met welke platformen te gebruiken en hoe het algoritme hiervan werkt.
Ook voor INNR hebben we een content kalender gemaakt en de KPI’s en kosten vermeld.
INNR vond het belangrijk om deze kosten te vermelden om te zien of de campagnes de moeite waard zijn om deze te realiseren. De KPI’s laten goed zien wat het oplevert.
Totale kosten: €4.000 (contentcreatie, advertenties, tools).
Belangrijkste KPI’s:
See: 100.000 views op advertenties, 5.000 unieke websitebezoekers.
Think: 10% CTR op retargeting, 50 starterkits verkocht.
Do: 100 aankopen via aanbiedingen.
Care: 200 social shares, 50 ingevulde feedbackformulieren.
Persona's
Waarom zijn persona’s belangrijk: Ze helpen om je doelgroep beter te begrijpen en je content, producten of diensten daarop af te stemmen. Een persona is een gedetailleerde beschrijving van een klant of doelgroep, gebaseerd op demografische gegevens, gedrag en behoefte. Het stelt je in staat om:
1. Gerichte Communicatie: Door persona’s te creëren kun je je communicatie afstemmen op de specifieke wensen, voorkeuren en problemen van je doelgroep. Dit maakt je boodschap relevanter en effectiever.
2. Betere Beslissingen: Persona’s helpen je bij het maken van keuzes, zoals welke kanalen je moet gebruiken, welk type content je moet maken, en hoe je je product het beste kunt presenteren.
3. Verbeterde Klantrelaties: Door in de schoenen van je klant te staan, kun je beter inspelen op hun behoeften en verwachtingen, wat leidt tot sterkere klantrelaties.
Ik heb persona’s gebruikt om onze communicatie en content te optimaliseren. Door te begrijpen wie onze doelgroepen zijn, wat hun specifieke uitdagingen zijn, en wat hen motiveert, kan ik gerichtere en effectievere berichten maken.
Voor project 1: Twist to go zijn we eerst de doelgroep gaan segmenteren daarna heb ik er 2 passende persona’s voor gemaakt.
Door 2 persona’s te maken kan je verschillende campagnes om zo toch 2 doelgroepen te bereiken. Dit hebben we voor Twist to Go gedaan en voor INNR. De persona’s voor INNR volgen hieronder.
Deze 2 persona’s gaf ons een beeld van hoe de doelgroep van de INNR lampen in mekaar zit. Hierdoor hebben we meerdere contentstrategieën kunnen maken voor in de customer Journey. Het belang van een goede indicatie van de doelgroep is dus zeer belangrijk.
Costumer Journey
Om door te gaan op het belang van goed inzicht in de costumer journey heb ik een peerpresentatie gedaan die te zien is op de pagina van persoonlijke leiderschap. Hierin wordt ook uitgelegd waarom ervoor gekozen is om 2 aparte costumer journeys te maken. Deze uitleg over waarom dit belangrijk is is hieronder nog een keer te volgen:
Voor INNR zijn zijn er 2 aparte costumer journeys gemaakt.
Bij deze costumer journey is het belangrijk om te zien waar dat de Tech Savvy klant van INNR naar kijkt en wat hem interesseert.
Awareness: Tijdens deze fase komt deze consumemt in contact met het product via:
- Sociale media en blogs. Wat betekend dat de klant veel onderzoek doet naar het product voordat hij iets koopt.
- Tech influencers. Deze influencers laten zien hoe het product werkt en waarom het goed dan niet slecht is.
- Advertenties die gericht zijn doormiddel van SEO en algoritmes naar de klant.
Consideration: Tijdens deze fase kijkt de klant of hij het product waard vindt om te kopen. Dit doet hij doormiddel van het lezen van recensies en het bekijken van video’s over deze lampen.
Decision: Tijdens deze fase beslist de klant of hij dit product gaat aanschaffen. Deze beslissing neemt hij aan de hand van mogelijke cashback acties en of andere aanbiedingen.
Experience: Na het aankopen gaat de klant kijken hoe hij de ervaring van dit product vindt. Het moet makkelijk te instaleren zijn en het huis SMART maken doormiddel van een paar kleine stappen.
Loyalty: In de loyalty fase blijft de klant verbonden met het merk doormiddel van updates over het product en de nieuwste toevoegingen van het assortiment.
Advocacy: Een klant die het product aanraad is iets goeds voor het bedrijf. Je wilt een gratis ambassadeur hebben die het product aanraad aan vrienden, familie en via forums en op andere platformen zijn ervaringen deelt.
Met content voor een Tech Savvy ga je een emotionele koper niet warm krijgen om de lampen van INNR te kopen, daarom is het belangrijk om ook voor deze koper inzicht te krijgen in zijn/haar costumer journey.
In de Awareness fase bereiken we deze klant doormiddel aantrekkelijke visuele content en advertenties op platformen als Instagram en Pinterest, waarbij de focus ligt op hoe de INNR lampen het huis een warme sfeer kunnen geven. Deze aandacht kan vergoot worden door het zien van verschillende blogs over de stijlvolle slimme lampen.
Tijdens de Consideration fase is het belangrijk dat INNR laat zien hoe het doormiddel van de lampen je huis sfeervol, romantisch of juist rustig kan maken terwijl het ook betaalbaar blijft.
Bij Decision fase wordt de klant op de site van INNR geleid door het makkelijke navigeren van de website, terwijl het er tegelijkertijd ook mooi uit ziet. Persoonlijk advies vindt deze koper fijn, want dit zorgt ervoor dat hij/zij altijd geholpen wordt met het kopen van de juiste producten omdat hij/zij geen onderzoek gaat doen naar verder gebruik van deze lampen. Bij het kopen van de lampen wordt er gekeken naar starterkits en bundels om zo eenvoudig het huis te transformeren.
In de Experience fase is het voor deze klant belangrijk dat de producten eenvoudig te instaleren zijn en gebruiksvriendelijk zijn. Het makkelijk veranderen van de sfeer in het huis geeft de klant een prettige gebruikers ervaring wat leidt tot een positieve band met het merk.
Tijdens de Loyalty fase wordt de band tussen het merk en de klant verbeterd. Dit wordt gedaan doormiddel van interactie met de klant en hem/haar up-to-date te houden met de nieuwste producten. Ook wordt er gevraagd de positieve gebruikservaring te delen op sociale media. Een goede klantenservice geeft de klant het gevoel dat ze gewaardeerd wordt.
In de Advocacy fase delen de klanten op verschillende platformen hun positieve ervaring met het bedrijf en raden ze het aan aan andere potentiële klanten. Ook door campagnes te richten op bestaande klanten en hun ervaringen zorgt INNR ervaar dat de klant zijn/haar ervaring deelt.
Bij het maken van deze costumor journeys is er veel gespard tussen mij, mijn medestudenten en coaches. Hierin ben ik er achter gekomen waarom het misschien slim kan zijn om niet op 1 doelgroep te focussen. Vooraf focuste ik altijd alleen maar op 1 doelgroep.
Dit heeft er voor gezorgd dat ik een andere kijk kreeg op het belang van doelgroep segmentaties en inzichten in de costumer journey. Om mijn inzichten te delen aan mijn mede studenten heb ik een peer presentatie gegeven over dit onderwerp. Deze is te vinden op de pagina van persoonlijke leiderschap.
Holland & Barret
Focus op Bestaande Klanten in de costumer journey van Holland & Barrett:
In onze marketingstrategie hebben we ervoor gekozen om de focus te leggen op bestaande klanten van Holland & Barrett. Dit is in overleg met de opdrachtgever afgesproken. In plaats van alleen nieuwe klanten aan te trekken, richten we ons op het versterken van de loyaliteit en het vergroten van de klanttevredenheid bij de klanten die al bij Holland & Barrett kopen.
Waarom Focus op Bestaande Klanten?
1. Loyaliteit en herhaalaankopen:
Bestaande klanten hebben al een relatie met het merk en kopen regelmatig producten. Door deze klanten te blijven betrekken, kunnen we hun herhaalaankopen stimuleren en de klantwaarde verhogen. Het behouden van klanten is namelijk vaak kostenefficiënter dan het aantrekken van nieuwe klanten.
2. Betere kennis van de doelgroep:
Door de online dagboekfunctie toe te voegen voor de Holland en Barret app krijgen we meer inzicht in hoe de klanten zich voelt en hoe hij/zij geholpen zou kunnen worden. In dit dagboek krijgt de klant op basis van zijn of haar klachten met bijvoorbeeld slaap of stress supplementen aangeboden die zou helpen met dit probleem.
3. Verhoogde klanttevredenheid:
Bestaande klanten die zich gewaardeerd voelen, zijn eerder geneigd om merkambassadeurs te worden, wat kan leiden tot positieve mond-tot-mondreclame en meer vertrouwen in het merk.
De rol van de dagboekfunctie in de strategie:
De dagboekfunctie speelt een cruciale rol in deze marketingstrategie. Door klanten van Holland & Barrett de mogelijkheid te bieden om hun gezondheid en welzijn bij te houden in een online dagboek, voegen we extra waarde toe aan hun ervaring met het merk. Deze functie helpt klanten niet alleen om hun voortgang te monitoren, maar biedt ook de mogelijkheid om producten en diensten van Holland & Barrett aan te beiden in hun dagelijkse routine. Het stimuleert hen om regelmatiger interactie te hebben met het merk, wat de klantbetrokkenheid verhoogt.
Hoe helpt de dagboekfunctie bij de loyaliteit van bestaande klanten?
1. Versterkt de verbinding met het merk;
Door het gebruik van een persoonlijk online dagboek kunnen klanten hun welzijn en de effectiviteit van producten zoals vitamines, supplementen of gezondheidsproducten bijhouden. Dit maakt het voor hen gemakkelijker om de voordelen van Holland & Barrett producten te ervaren en de meerwaarde ervan te begrijpen. Dit kan hen aanmoedigen om vaker terug te komen en meer producten aan te schaffen.
2. Gepersonaliseerde ervaring:
De dagboekfunctie biedt de mogelijkheid om de klant een gepersonaliseerde ervaring te bieden, waarin hun gezondheid centraal staat. Door gegevens over hun voorkeuren en doelen te verzamelen, kunnen we hen aanbevelingen doen voor producten die specifiek passen bij hun behoeften. Dit verhoogt de kans op verkoop en het opbouwen van klantloyaliteit.
3. Klantenbetrokkenheid en leerzaam:
Het dagboek kan ook worden gekoppeld aan leerzame content, zoals artikelen, tips en advies over gezondheid en blogs. Dit vergroot de waarde die klanten uit hun interactie met het merk halen en versterkt hun relatie met Holland & Barrett.
Conclusie:
Het richten op bestaande klanten van Holland & Barrett biedt enorme potentie voor het verhogen van klantloyaliteit en het stimuleren van herhaalaankopen. De dagboekfunctie versterkt deze strategie door een gepersonaliseerde ervaring te bieden die klanten helpt hun gezondheid bij te houden en producten van Holland & Barrett op een diepere manier te integreren in hun dagelijks leven.
STDC Model INNR
Het STDC-model ( See, Think, Do, Care ) is belangrijk in marketingstrategieën omdat, het helpt om te focussen op verschillende fasen van de customer journey. Dit model biedt een gestructureerde manier om de behoeften en het gedrag van klanten in elke fase te begrijpen en daar effectief op in te spelen.
Waarom is het belangrijk?
1. Fase van de customer journey: Het STDC-model sluit direct aan op de verschillende fases van de costumer journey: van Awareness tot Decision en Loyalty. Hierdoor kun je per fase gerichte marketingstrategieën ontwikkelen.
– See: Het bereiken van een breed publiek dat zich nog niet bewust is van een specifieke behoefte. Dit draait om zichtbaarheid en merkbekendheid.
– Think: Het aanspreken van een publiek dat actief overweegt of geïnteresseerd is. Hier draait het om het bieden van waardevolle informatie en oplossingen.
– Do: De aankoopfase waarin klanten klaar zijn om actie te ondernemen, zoals een aankoop.
– Care: De loyaliteitsfase, gericht op bestaande klanten om ze betrokken te houden en ambassadeurs van je merk te maken.
2. Gerichte contentcreatie: Het model helpt om per fase relevante content en boodschappen te maken die inspelen op de specifieke behoeften en verwachtingen van de doelgroep. Dit zorgt ervoor dat je berichten aankomen bij de juiste personen.
3. Optimalisatie van marketing: Door het STDC-model te koppelen aan de customer journey kun je beter begrijpen waar klanten afhaken of juist aanhaken. Dit maakt het mogelijk om gerichter te optimaliseren en resultaten te verbeteren.
STDC en de customer journey:
Het STDC-model werkt als een goede invulling van de customer journey. Waar de journey vooral een overzicht geeft van het proces dat de klant doorloopt, biedt het STDC-model inzichten om hier concreet op in te spelen. Samen vormen ze een krachtige combinatie om klanten effectief te begeleiden en een positieve merkervaring te bieden.
SEE:
De klant bewust maken van de producten van INNR. Dit doormiddel van sociale media, SEO, blogs en influencers.
Dit is het eerste contact tussen de klant en het product/merk.
THINK:
Het bieden van waardevolle informatie voor een oplossing.
Een duidelijke website met blogs over het product of eerder klanten die reviews achter laten op verschillende platformen.
De klant gaat hier vergelijken of dit product het waard is om te kopen.
DO:
Een fijne ervaring aan de klant geven tijdens het aankoop proces.
Manieren om dit te doen zijn een gebruiksvriendelijke website en of app. Starterkits / bundels en lage verzendkosten maken het laagdrempelig om een product te kopen.
CARE:
Een positieve ervaring bieden tussen het product/merk en de klant tijdens en na het gebruik.
Een gebruiksvriendelijk product en een fijne ervaring zorgt ervaar dat de klant zijn/haar ervaringen deelt in community’s en of sociale media. Ook door campagnes met cashback te maken voor bestaande klanten kan helpen. Deze promoten de klant om de ervaring te delen en in ruil iets te winnen.
Reflectie
In het begin van het vak Marketingstrategie werd ik geconfronteerd met veel theorie, waarvan ik een deel al kende door mijn opleiding Commerciële Economie. Toch heeft deze herhaling me geholpen om vergeten kennis op te frissen en nieuwe inzichten te verwerven. Gedurende de minor heb ik actief gevraagd om feedback op mijn werk en heb ik volop gecommuniceerd met mijn groepsgenoten. Ik ben ervan overtuigd dat ik een positieve bijdrage heb geleverd aan mijn groepen en dat ik de geleerde theorie effectief heb kunnen toepassen in de praktijk, vooral tijdens onze projecten.
Het werken met twee customer journeys en het bereiken van verschillende doelgroepen was voor mij een nieuwe ervaring. Dit heeft me als marketingprofessional zeker verbeterd. Het delen van de nieuwe inzichten die ik over de customer journey heb opgedaan, was ook iets dat ik erg leuk vond om te doen tijdens de peer presentatie. Door deze presentatie heb ik het gevoel dat ik ook mijn klasgenoten nieuwe inzichten heb meegegeven. Ik kijk tevreden terug op deze leerzame periode, waarin ik oude theorieën opnieuw heb opgepakt en deze succesvol heb toegepast in praktische vraagstukken. Al met al heeft deze ervaring me absoluut verder geholpen in mijn ontwikkeling als marketingprofessional!
De minor heeft me verder geholpen door mijn interesse in marketing te vergroten en mij al met al de verbeteren.
Na de feedback die ik ontvangen had van de vakdocent en het gesprek met Hanneke, Niels en Guido ben ik aan de slag gegaan met het repareren/toevoegen van aanpassingen voor dit leerdoel. Hierin ben ik aan de slag gegaan met het uitleggen waarom ik modellen heb gebruikt, het toevoegen van mijn peerbeoordeling video, het verwijzen naar growth hacking, marketing startegie in het 2de project en het proberen overal meer een verhaal te maken.
© 2025 Jarno Janknegt
Thema gemaakt door Anders Noren — Boven ↑